查询及投诉

如有任何查询及投诉，请按此联络我们，并提供阁下之联络方法以便跟进。若阁下為我司的現有客户，请提供閣下的帐户号码及帐户名称以便跟进。

 

客户服务中心

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电话：（852）3768 2888 
传真：（852）3426 9702 
电邮： enquiry@bocomgroup.com

地址： 香港中环德辅道中 68 号万宜大厦 11 楼
办公时间：星期一至五 上午9时至下午5:30时
星期六、日及香港公众假期休息

 

客户投诉处理流程

 

在正常情况下，我司一般会于收到客户投诉的三个工作天内以口头或书面形式发出投诉确认。

 

一般情况下，如果投诉（不论是口头或书面）不能在合理的时间（10个工作天）内解决，我司会安排对客户的投诉进行口头或书面上的临时回复。如调查未能在3个月内处理完成，除非客户另有说明，我司会每3个月安排向客户作中期回复，告知客户事件仍在调查中。