常見問題

1.

如何開立交銀國際「網上證券交易服務」之戶口﹖

閣下必須年滿十八歲，並需親臨交銀國際填妥及簽署有關開戶文件，申請開戶時請 閣下遞交下列文件：

(1) 個人/聯名賬戶
申請人之香港身份證或護照副本；
僱主同意書 (如 閣下任職之公司乃屬證監會之註冊人身份)；及 住址證明副本。

(2) 有限公司賬戶
公司董事及被授權代表之香港身份證或護照證明副本；
公司組織章程大綱及細則證明副本；
公司註冊證明書證明副本；
商業登記證證明副本(如適用)；
董事局決議摘錄證明副本；
公司地址證明副本；
公司註冊處之D1(首任秘書及董事通知書)、D2(秘書及董事資料更改通知書)、D3(出任董事同意書)表格及最近期之周年申報表；及
公司最近期一份經核數師核定的財務報告之證明副本。

對於海外登記公司，請額外遞交以下文件：
海外註冊代理人之證書；
海外公司註冊官簽發的良好記錄證書；及
經認證有關的董事委任記錄(摘自法定董事名冊)

2.

成為交銀國際「網上證券交易服務」之客戶，是否需繳付任何費用﹖

暫時毋需繳付任何費用。閣下成為交銀國際「網上證券交易服務」之客戶後，可透過互聯網進行證券交易、更改密碼，及查詢賬戶資料、交易紀錄、股價及市場資訊等。

3.

我的電腦需要什麼設備方可進行網上證券交易﹖

(1) 硬件
微型電腦的中央處理器相等於Intel Pentium 4 1.3GHz 或以上； 主記憶體(RAM)128MB或以上；及 寬頻數據機或56K數據機。

(2) 軟件
微軟Internet Explorer 7 或以上；及 微軟視窗2000/XP或以上；及Java Runtime 1.4.2 或以上。

(3) 設定
色彩解像度256色及800 x 600像素。

(4) 網絡
使用互聯網服務供應商(ISP)提供上網服務。

註：網上交易的速度取決於電腦硬件設備，互聯網網絡傳送資料速度及伺服器容量。

4.

我需要使用什麼瀏覽器﹖

閣下必需使用支援SSL加密技術及有安全認證功能的瀏覽器，建議閣下使用微軟 Internet Explorer (版本7 或以上)。另外，在閣下使用本網站期間，本公司可能會向閣下的電腦發送名為「曲奇」的檔案，故此閣下在使用本網站期間，必須接受交銀國際向閣下電腦發送的「曲奇」檔案。

5.

什麼是「曲奇」﹖

「曲奇」是英文【cookies】的中文譯名，是由網站伺服器傳送至用戶瀏覽器的小段資訊。「曲奇」檔案只可由網站提供者所讀取，網站提供者無法透過「曲奇」檔案取得使用者的硬碟資料、電郵地址或個人敏感資料。本公司使用「曲奇」檔案來紀錄造訪者是否曾經進入本網站。

6.

交銀國際「網上證券交易服務」的系統是否安全可靠﹖

本公司已採用先進的網上加密技術，及專為網上交易而設的保安措施，確保 閣下的私人資料受到最嚴密的保障。保安措施包括下列各項：

(1) 系統最高可支援SSL(Secure Socket Layer) 128位元加密技術。

(2) 防火牆。

(3) 閣下需輸入正確之賬戶號碼及密碼，方可登入「網上證券交易服務」。

(4) 閣下於首次登入「網上證券交易服務」時，系統要求閣下必須更改密碼。

(5) 閣下於網上發出每筆交易指示前，系統均要求閣下再次輸入密碼，以確認交易指示。

(6) 若登入後閒置逾時30分鐘，系統會自動切斷連繫，閣下需重新輸入賬戶號碼及密碼才可登入「網上證券交易服務」。

(7) 閣下在使用「網上證券交易服務」時，在網頁上右擊滑鼠，選擇「內容」及再選擇「憑證」，畫面上會顯示由Verisign發予本公司之網站認可證書。

7.

怎樣可以保障我的個人資料﹖

本公司建議閣下：

(1) 切勿向任何人透露閣下的賬戶號碼及密碼。

(2) 切勿使用容易被猜測的密碼（例如：閣下的電話號碼、出生日期或與閣下有關聯的號碼）。

(3) 經常更改閣下的密碼，如懷疑有人知悉閣下的密碼，應儘快更改。

(4) 查閱閣下的日結單及月結單，遇有來歷不明之交易紀錄需儘速通知我們。

(5) 使用「網上證券交易服務」完畢後，切記要即時登出。

(6) 避免使用與他人共用之電腦進行交易，如要使用，請於用後清除 閣下曾使用之網址紀錄。

8.

是否全日24小時均可輸入買賣交易指示﹖

否。現時，閣下只可以在聯交所交易時段輸入買賣交易指示（上午9:00-12:00 及 下午1:00-4:00），於開市前時段(上午9:00–9:20)網上證券交易可提供競價限價盤及只限沽出的競價盤(沒有指定價格)服務，詳情。在其餘時間，系統會拒納客戶的買賣交易指示。若閣下需更改密碼及查詢賬戶、股價及股票巿場資料，全日24小時均可進行。

9.

我怎樣得知貴公司已收到我所發出的交易指示﹖

閣下發出交易指示後，可進入「交易狀況」版面查詢交易指示的處理情況。

10.

若果我在網上發出之買賣交易指示已經全數成盤，我會否收到確認通知﹖

閣下需不時進入「交易狀況」版面查詢各交易指示之即時狀態。閣下亦可致電客戶服務熱線2297 9888或親臨交銀國際查詢。

11.

在網上進行證券買賣，我將會收到那些單據﹖

閣下將會收到交銀國際寄出的：

(1) 證券賬戶日結單﹕於交易後第一個工作天寄予閣下查閱。

(2) 證券賬戶月結單﹕若閣下之證券賬戶於每月內有任何交易活動，或閣下之證券賬戶仍有證券存倉或股款結餘，本公司將於每月完結後印發月結單寄予閣下查閱。

12.

我在「網上證券交易服務」可以/不可以進行那些交易﹖

可以：

(1) 以限價盤 / 增強限價盤 / 競價限價盤 / 競價盤(只限沽出)發出買賣交易指示。

(2) 更改 / 取消買賣交易指示。

不可以：

(1) 買賣於新加坡上巿之怡和系證券、買賣碎股、輸入競價盤、買賣於聯交所上市之美國納斯達克(NASDAQ)證券、債券及非港元貨幣結算之證券共5類。

13.

我所發出的買賣交易指示，有效時間維持多久﹖

除非閣下所發出的買賣交易指示已被本公司/市場拒絕接納或閣下已自行取消發出的買賣交易指示，否則閣下的買賣交易指示會維持有效至當日聯交所交易時間終止。於聯交所收市後仍未成盤之交易指示，將會自動被取消。

14.

我可否使用電子郵件發出交易指示﹖

很抱歉，本公司不接受閣下透過電子郵件發出之買賣或取消交易指示。

15.

網上證券交易的股款交收過程是怎樣的﹖

(1) 買入證券
當系統收到閣下的交易指示後，會即時於閣下之賬戶內凍結暫計交易總金額作為（T+2日）交收之用。假若閣下之買入交易指示在收市時：
(a) 已全數成盤，本公司將會繼續凍結暫計交易總金額作為（T+2日）交收之用；或
(b) 部份成盤或未能成盤，本公司將於收市後的稍後時間釋放未成盤的凍結股款。

閣下可於交易後翌日查詢正確之待結算結餘及已結算結餘。由於本公司於交收日（T+2日）才從閣下之證券賬戶扣除交易總金額，閣下被凍結之交易總金額在交收日前或可享有以港幣活期儲蓄存款相若的利率計算利息。

請注意：閣下需預先存入足夠的款項到證券賬戶，才可發出買入交易指示，若證券賬戶之購買力少於暫計交易總金額，系統會拒絕接納閣下之買入交易指示。為方便把握證券買入時機，本公司建議閣下預先存入足夠的款項備用。

(2) 沽出證券
當系統收到 閣下的沽出交易指示後，會即時於閣下賬戶內凍結沽出交易指示之股數作為（T+2日）交收之用。假若閣下之沽出交易指示在收市時：

(a) 已全數成盤，本公司將會繼續凍結沽出交易指示之股數作為（T+2日）交收之用﹔或
(b) 部份成盤或未能成盤，本公司將於收市後的稍後時間釋放未成盤之股數。

假設閣下之沽出交易指示已全數或部份成盤，系統會按成盤價位及成盤股數即時計算金額，並撥入閣下之購買力內，供閣下買入其他證券之用，惟閣下不可於交收日(T+2日)前提取此金額。

閣下可於交易後翌日查詢正確之待結算結餘及已結算結餘。閣下沽出交易指示之交易總金額將於交收日 ( T+2日) 存入閣下之證券賬戶及撥入已結算結餘之內。

16.

網上證券交易的證券交收及存管過程是怎樣的﹖

(1) 買入證券
已納入中央結算的證券：
當有關證券在閣下的證券賬戶交收及記賬後，將以本公司"交銀國際控股有限公司"名義存放於中央結算及交收系統保管。
其他證券：
在閣下的證券賬戶交收及記賬後，本公司會通知閣下親臨交銀國際領取證券實貨。

(2) 沽出證券
已納入中央結算的證券：
本公司會於交收日從閣下證券賬戶記賬扣除已沽出之證券數量，通過中央結算及交收系統進行交收。
其他證券：
閣下需預先將證券實貨存入本公司，才可發出沽出交易指示。

17.

除了使用「網上證券交易服務」，我還可使用什麼途徑落盤﹖

(1) 閣下可親臨交銀國際，向客戶服務員發出買賣交易指示。

(2) 閣下可致電客戶服務熱線2297 9888向客戶服務員發出買賣交易指示。

18.

我如何查看已發出的交易指示處理狀況﹖我能否減少或取消交易指示﹖

(1) 查詢交易指示
當閣下成功發出買賣交易指示後，閣下可進入「交易狀況」版面查看已發出的買賣交易指示狀態。

(2) 減少買賣數量
若閣下欲取消已發出的買賣交易指示，需進入「交易狀況」版面，然後於「行動」欄位下按「M」進入「修改買賣盤」版面，然後確認發出修改交易指示。閣下亦可親臨交銀國際或致電客戶服務熱線2297 9888向客戶服務員發出取消交易指示。

(3) 取消交易指示
若閣下欲取消已發出的買賣交易指示，需進入「交易狀況」版面，然後於「行動」欄位下按「X」進入「撤單」版面，然後確認發出取消交易指示。閣下亦可親臨交銀國際或致電客戶服務熱線2297 9888向客戶服務員發出取消交易指示。

取消交易指示注意事項：
交銀國際「網上證券交易服務」已收到有關指示，並不保證原有交易指示已成功被取消，閣下需不時進入「交易狀況」版面查看各交易指示之即時狀態。

19.

我如何查看買賣交易指示的成盤價位﹖

閣下需進入「交易狀況」版面，然後於「平均價格」欄位下查詢成盤價位。閣下亦可親臨交銀國際或致電客戶服務熱線2297 9888向客戶服務員查詢。

20.

我的密碼有何用途﹖

(1) 登入「網上證券交易服務」。

(2) 發出買賣交易指示或取消交易指示時需輸入密碼確認。

21.

怎樣可以更改我的密碼﹖

閣下可登入「網上證券交易服務」自行更改密碼，或親臨交銀國際辦理更改密碼手續。

22.

假若我忘記密碼，或因多次錯誤輸入密碼，而導致證券賬戶被凍結，該怎麼辦﹖

閣下需致電客戶服務熱線2297 9888聯絡客戶服務員辦理重設密碼手續，手續一經完成，新密碼便可即時使用，方便快捷。

23.

交銀國際「網上證券交易服務」可提供那些服務﹖

(1) 交易 (服務時間：交易日上午9時正至12時正及下午1時正至4時正)

發出買賣交易指示。

更收或取消未成交交易指示。

提供以下4款買賣指示類別作選擇：

(i) 限價盤
若剛輸入的買賣盤價格與相反方向掛盤的最佳價格相同，則會與系統內價格最佳的相反方向買賣盤按時間優先逐一配對。

(ii) 增強限價盤
增強限價盤最多可同時與10條輪候隊伍進行配對。輸入賣盤價可以較對手買盤價低9個價位或買盤價可以較對手賣盤價高9個價位。未能成交的餘額會保留在系統內，並轉為原先指定限價的一般限價盤。

(iii) 競價限價盤
競價限價盤是有指定價格的買賣盤，在開市前時段輸入。競價限價盤只可於上午9:00-9:15分之時段內輸入、更改或取消，並會於上午9:20分對盤。未能配對而輸入價不偏離按盤價九倍或以上的競價限價盤，將一概轉為限價盤，並自動轉往當日的持續交易時段。

(iv) 競價盤(只限沽出)
競價盤(只限沽出)是不設指定價格的賣盤，在開市前時段輸入。競價盤(只限沽出)只可於上午9:00-9:20分之時段內輸入，且能在上午9:00-9:15分之時段更改或取消，並會於上午9:20分對盤。未成交的競價盤會於持續交易時段開始前自動取消。

*網上證券交易沒有提供買入競價盤(沒有指定價格)服務。

(2) 查詢
當日交易狀況
帳戶餘額
持倉紀錄
交易紀錄(本星期、過往2星期、過往3星期、本月)

(3) 市場資訊
即時證券價格、個別股票消息、本地及國際財經新聞。

(4) 資金過帳(服務時間：交易日上午9時00分至下午5時00分)
由已登記之交通銀行儲蓄帳戶轉入款項至證券帳戶。

24.

當我在網上發出交易指示時，如遇電腦發生故障，怎樣才知道貴公司已收到/執行我的交易指示﹖

閣下可致電客戶服務熱線2297 9888或親臨交銀國際，查詢閣下的交易指示是否已被本公司的交易系統接受及其處理狀況。若 閣下對系統操作或電腦故障有任何疑問，請致電本公司客戶服務熱線2297 9888或親臨交銀國際查詢。

25.

我如何更改個人通訊資料﹖

閣下可：

(1) 親臨交銀國際辦理更改個人資料手續。

(2) 將已簽署之書面通知寄回我司。

26.

香港交易所旗下證券市場交易時段﹖

請注意:未能配對的競價限價盤將自動轉往當日的持續交易時段

交銀國際一直秉承為客戶提供最優質的專業服務，若閣下在使用「網上證券交易服務」時遇有任何困難，或對交銀國際的服務有任何意見，歡迎透過下列各種渠道聯絡我們：

(1) 客戶服務熱線：2297 9888（星期一至星期五﹕上午9:30 - 下午5:30）

(2) 傳真號碼：2851 9876

(3) 親臨交銀國際 地址：香港中環德輔道中121號遠東發展大廈201及202室

(4) 電郵地址：enquiry@bocomgroup.com